【受理情況】
2021年11月1日至11月30日，市委書記市長公開電話辦公室共接聽（收）群眾來電（信）173件。工作日平均接聽近8件。其中：咨詢類45件、建言類3件、投訴類123件、舉報類2件。
【辦理情況】
咨詢類45件，直接答復45件；
建言類3件，梳理列報3件；
投訴類123件、舉報類2件，共計125件，交辦和轉辦125件，已辦結115件,未到期正在辦理10件，按期辦結率92%。按照交辦部門（單位）投訴數量由高到低分別為：住建局75件，農業農村18件，公安局、城管執法各8件，教體4件，醫保2件，民政、人社、交通、房管辦各1件，其他4件。
本期辦理較好的單位是：環衛所
【熱點關注】
一、老城區、西沙社區、四中、鏵山等區域暖氣不暖？11月初，市民紛紛來電反映老城區、西沙社區、四中、鏵山等區域暖氣不暖問題。我辦立即聯系市住建局得知：我市供暖已于11月1日已全部運行，但由于店塔電廠供熱機組檢修，熱源輸送到城區后熱源流量不足、溫度偏低，致使城區供熱溫度不高。
二、咨詢農村購煤補貼相關事宜。近期，市民來電咨詢農村購煤補貼相關事宜。按照《中共神木市委辦公室、神木市人民政府辦公室關于印發<鞏固脫貧攻堅成果保障困難群眾溫暖過冬工作方案>的通知》（神辦發【2021】98號）文件精神，近期對神木市戶籍在農村居住半年以上未采取集中供暖的農戶,按每戶2噸評價煤的標準予以供應，煤價為每噸270元。目前，平價煤正在加緊配送中，確保市民溫暖過冬。
三、濱河新區工人文化宮及新華書店何時啟動建設？近期，市民來電咨詢神木市濱河新區工人文化宮和新華書店何時啟動建設。我辦隨即聯系城鎮建設服務中心得知：濱河新區工人文化宮及新華書店項目已列入我市2022年政府投資建設項目計劃，現設計已招標，正進行施工圖設計之中。
【建言獻策】
一、建議加大力度整頓出租車運營行業。
二、建議盡快更換東興街破損監控攝像頭。
三、建議在西沙廣場和杏花灘公園安裝路燈。
【典型事例】
一、自來水公司及時搶修破裂水管。11月10日，市民來電反映鏵山警苑小區外圍自來水管破裂。我辦隨即轉交自來水公司辦理。11月11日，我辦回訪時，自來水公司已及時修復破裂水管；來電人對此表示衷心地感謝。
二、環衛所及時清理垃圾。11月10日，市民來電反映東山路燕合峁變壓器附近垃圾成堆，影響市容市貌以及市民出行。我辦及時轉交環衛所辦理。11月12日，我辦回訪時，來電人稱垃圾已清理。
